Política de reembolso
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección osoriobrunnet@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección osoriobrunnet@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección osoriobrunnet@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro artículo diferente, te recomendamos solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez gestionada la devolución correspondiente, realizar una nueva compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones aplicables a cada caso.
Derecho de retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda en línea y el pedido cumple con las condiciones establecidas por la legislación colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, deberás comunicar tu decisión y devolver el producto por los medios indicados por nuestra tienda, en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto debe conservarse en el estado en que fue entregado. Los costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, verificaremos que se encuentre en las condiciones correspondientes y te informaremos sobre el proceso.
Cuando el reembolso sea procedente, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra o mediante el mecanismo acordado con el consumidor, según corresponda.
En los casos de comercio electrónico, el reembolso derivado del ejercicio del derecho de retracto se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente.